Häufige Fragen
Bestellung und Versand
Was kostet der Versand und wie schnell ist meine Bestellung da?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für Sie kostenlos. Wir versenden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach Zahlungseingang.
Die Kosten für den Versand ins Ausland finden Sie in unseren Versandinformationen.
Wie wird verpackt und kann ich die Sendung verfolgen?
Wir versenden in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt. Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail.
Höherwertige Bestellungen versenden wir per Werttransport und stimmen die Zustellung persönlich mit Ihnen ab.
Was passiert, wenn eine Sendung verloren geht?
Bis heute gibt es keine Sendung, die ihren Empfänger nicht erreicht hat. Alle Sendungen sind gegen Verlust geschützt und jeder Schritt wird dokumentiert.
Wie kann ich bezahlen und wie erhalte ich eine Rechnung?
Sie können per PayPal oder Vorkasse per Überweisung bezahlen. Die Rechnung liegt jeder Sendung bei.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Teilen Sie uns das bitte kurz mit, per E-Mail oder über den Button „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite. Senden Sie die Ware danach gut verpackt und mit Sendungsverfolgung an uns zurück.
Nach Ihren Wünschen angefertigter Schmuck ist vom Widerruf ausgenommen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich bei Ihnen vor Ort kaufen?
Nein, wir verkaufen ausschließlich online. Aus Sicherheitsgründen lagern wir unsere Steine nicht im Büro, deshalb ist ein spontaner Besuch leider nicht möglich.
Edelsteine
Sind Ihre Edelsteine echt und was steht im Zertifikat?
Ja. Zu jedem losen Stein erhalten Sie unser hauseigenes Edelstein-Zertifikat mit detailliertem Befundbericht, unter anderem mit Steinart, Gewicht, Maßen und Schliff und weiteren Merkmalen.
Warum sind die Steine auf den Fotos so stark vergrößert? Was heißt „augenrein“?
Wir fotografieren mit einem Makroobjektiv, teils bis zu 20-fach vergrößert. Dabei werden winzige Einschlüsse oder Staubkörner sichtbar, die Sie mit bloßem Auge nicht erkennen.
„Augenrein“ bedeutet, dass auch aus nächster Nähe mit bloßem Auge keine Einschlüsse zu sehen sind.
Sind Fotos und Videos farbgenau? Kann ich weitere Aufnahmen bekommen?
Wir fotografieren in unserem Studio mit farbechtem Tageslicht und bearbeiten die Aufnahmen an kalibrierten Monitoren. Ältere Bildschirme können Farben trotzdem abweichend zeigen. Zum Vergleich eignet sich ein aktuelles Smartphone.
Gern schicken wir Ihnen weitere Fotos oder Videos per E-Mail oder WhatsApp. Auf Wunsch zeigen wir Ihnen den Stein auch live per Videocall.
Ich finde nicht den passenden Stein. Können Sie für mich suchen?
Ja. Nennen Sie uns Steinart, Größe, Form und Ihr Budget. Wir prüfen unseren Bestand und suchen gezielt für Sie.
Was bedeutet ct bzw. Karat?
Bei Edelsteinen ist Karat (ct) eine Gewichtseinheit: 1 ct entspricht 0,2 g.
Bei Gold gibt Karat den Feingehalt an: 14 Karat entspricht 585er Gold (58,5 % Feingold), 18 Karat entspricht 750er Gold (75 % Feingold).
Schmuck und Anfertigung
Können Sie Schmuck nach meinen Wünschen anfertigen?
Ja. Beschreiben Sie uns Ihre Idee, gern mit Skizze oder Beispielbild. Wir besprechen mit Ihnen Stein, Fassung und Edelmetall (Gold oder Silber) und erstellen Ihnen ein Angebot.
Verarbeiten Sie auch eigene Edelsteine?
Nur Steine, die Sie bei uns gekauft haben. Aus Qualitätsgründen verarbeiten wir ausschließlich Edelsteine aus unserem Bestand.